اینگیجمنت (نرخ تعامل در اینستاگرام)
اینگیجمنت ریت (Engagement Rate) که به آن نرخ تعامل نیز می‌گویند نسبت بین میزان مشارکت کاربران اینستاگرام با محتوایی که تولید کرده‌اید به تعداد کل فالوئرهای شما است. پیش از آپدیت‌های اینستاگرام، اینگیجمنت به تعداد لایک و کامنت و ویو ویدیو محدود بود اما اکنون دنبال کردن هشتگ صفحه‌ی شما، تعامل در آی‌جی‌تی‌وی و استوری را نیز شامل می‌شود.
اینگیجمنت ریت(Engagement Rate) مهمترین معیار اینستاگرام
اینگیجمنت مهمترین معیار در اینستاگرام مارکتینگ است که به کمک آن می‌توانید دریابید چه مقدار محتوای شما برای فالوورها جذاب بوده است. جذب مخاطب همان چیزی است که می‌تواند اهداف بازاریابی شما را محقق سازد. پس از ساخت یک حساب کاربری بیزینس در اینستاگرام و افزایش بازدید از صفحه، باید تعامل با فالوئرها را بالا ببرید. محتوایی که میزان پایینی کامنت، لایک، اشتراک گذاری، دخیره‌سازی دریافت می‌کند، نمی‌تواند انتظار داشته باشد که بازدید از سایت، آگاهی از برند و فروش‌اش افزایش یابد. نرخ اینگیجمنت میزان وفاداری فالوور نسبت به حساب کاربری را نشان می‌دهد. اینگیجمنت به تعداد فالوور بستگی ندارد؛ بلکه بسیار با میزان علاقه و تعامل مخاطب با محتوا مرتبط است.
عوامل موثر بر روی اینگیجمنت (Engagement)
برای افزایش اینگیجمنت، تکنیک‌هایی وجود دارد که به طور طبیعی باعث بالا رفتن نرخ اینگیجمنت می‌شود. اما باید به خاطر داشته باشید افزایش واقعی اینگیجمنت کاری است که نیازمند حوصله و زمان است.
✅ تعامل در پاسخ به کامنت و دایرکت
✅ اضافه کردن چاشنی سرگرمی و شوخی در استوری
✅ همکاری با اینفلوئنسرها
✅ محتوا در مورد داستان کسب و کار شما
✅ استفاده از کپشن طولانی
✅ خوش‌آمدگویی به فالوورهای جدید
✅ استفاده از چهره واقعی در محتوا
✅ پاسخگویی متفاوت به کامنت‌ها
✅ 60 دقیقه طلایی بعد از انتشار محتوا
✅ درج موقعیت جغرافیایی
✅ هشتگ گذاری‌های تقریبا غیر تکراری در پست های مختلف
✅ تگ کردن اکانت‌های مرتبط
تعامل در پاسخ به کامنت و دایرکت
این نکته ساده بنظر می‌رسد اما همچنان بسیاری از برندها نسبت به دایرکت‌ها و کامنت‌ها بی‌تفاوت هستند یا بدتر از آن دسترسی به کامنت گذاشتن را مسدود می‌کنند. مهم نیست چقدر تعداد دایرکت‌ها و کامنت‌ها زیاد است به بازخوردهای مثبت و منفی پاسخ دهید. افزایش تعداد کامنت‌ها توجیه مناسبی برای عدم پاسخگویی نیست. اگر پاسخ مفصل به تک تک آن‌ها مقدور نیست با فرستادن ایموجی و پاسخ کوتاه برای نظر او ارزش قائل شوید. لایک کردن کامنت، حداقل کاری است که برای کامنت‌های بیشمار، می‌شود انجام داد. هر چه میزان بیشتری لایک، کامنت، دایرکت، اشتراک‌گذاری دریافت کنید، الگوریتم اینستاگرام، محتوای شما را بیشتر از قبل، مناسب برای نشان دادن به سایر کاربران تشخیص می‌دهد و شانس راه یافتن به اکسپلورر افزایش می‌یابد.
اضافه کردن چاشنی سرگرمی و شوخی در استوری
برندهای زیادی با اضافه کردن کمی طنز و سرگرمی به محتوای مرتبط با کسب‌وکارشان سعی می‌کنند به فرهنگ عموم مردم نزدیک شوند. تلفیق اتفاقات روز با موضوعات مربوط به حرفه‌تان برای مردم جذاب است، استوری ابزاری است که می‌توان برای این منظور استفاده کرد. البته نباید از چارچوب‌ها و خط قرمزهای برند عبور کرد؛ بلکه باید متناسب با لحن و هویت آن باشد. نباید به هر قیمتی مخاطب را سرگرم کرد.
همکاری با اینفلوئنسرها
همکاری با اینفلوئنسرهایی که متناسب با حوزه فعالیت کسب‌وکارتان هستند باعث بالا رفتن اینگیجمنت و افزایش فالوئر می‌شود. اینفلوئنسرها تولید کنندگان محتوایی خلاقانه و محبوب مخاطبین هستند که همکاری با آن‌ها رشدی قابل توجه را باعث می‌شود. در مقالاتی دیگر به طور مفصل به اینفلوئنسر مارکتینگ خواهم پرداخت.
محتوا در مورد داستان کسب و کار شما
امروزه انتظار مردم از محتوا بیشتر از معرفی محصول در اینستاگرام است. آن‌ها می‌خواهند کارمندان شرکت را بیشتر بشناسند، مراحل تولید محصول را بدانند و داستان یک کسب‌وکار را بشنوند. اینستاگرام بهترین جا برای به اشتراک گذاشتن جزییات کار با مشتریان است. با این کار مشتری احساس نزدیکی بیشتری با برند می‌کند. روز به روز بر تعداد کسب‌وکارهایی که در استوری بیشتر از سازمان خود صحبت می‌کنند افزوده می‌شود و با قابلیت پرسش و پاسخ، اطلاعات بیشتری درباره خودشان در اختیار فالوئرها قرار می‌دهند.
استفاده از کپشن طولانی
اینستاگرام با محدودیت ۲۲۰۰ کارکتر، فضای مناسبی برای کپشن طولانی در اختیار کاربران قرار داده است. یکی از عوامل موثر بر الگوریتم اینستاگرام مدت زمانی است که کاربر به یک پست اختصاص می‌دهد. بنابراین هر چه میزان کپشن طولانی‌تر باشد مدت زمان بیشتری صرف خواندن آن می‌شود. عده‌ای معتقدند کاربران کپشن‌های طولانی را نمی‌خوانند که باید گفت کاربران محتوایی که جذاب نباشد را نمی‌خوانند. منظور من این نیست که به هر قیمتی و برای هر پستی محتوای زیادی تولید کنید، بلکه در ازای یک عکس بدون کپشن یا استفاده از ایموجی با کاربران حرف بزنید. محتوایی طولانی که ارزشمند باشد، خوانده می‌شود.
خوش‌آمدگویی به فالوورهای جدید
در صفحه‌ی فالوورهای جدید، زیر آخرین پست آن‌ها کامنت‌های هوشمندانه بگذارید یا در صفحه خودتان به افراد جدیدی که شما را به تازگی فالو نمودند، خوش‌آمد بگویید. این کار سبب می‌شود احساس کنند دیده می‌شوند، ارزشمند هستند و شما آن‌ها را بخشی از دوستان خود می‌دانید.
استفاده از چهره واقعی در محتوا
استفاده از اشخاص در عکس‌ها، به محتوای شما چهره‌ی انسانی می‌دهد. عکسهایی که در آن تصویر شخص حضور دارد ۳۸% بیشتر از سایر عکس‌ها لایک می‌شوند. مخاطبین ارتباط بیشتری با هم‌نوع خود برقرار می‌کنند. بنابراین از چهره خودتان یا افراد دیگر در عکس‌ها استفاده نمایید.
پاسخگویی متفاوت به کامنت‌ها
اگر می‌خواهید اصیل باشید به تمام کامنت‌ها پاسخ دهید، این کار شانس کامنت گذاشتن دوباره را در آینده افزایش می‌دهد. همچنین از آن اینفلوئنسرهایی نباشید که به تمام کامنت‌ها پاسخی تکراری و کلیشه‌ای می‌دهند یا تمام کامنت‌ها را در یک کامنت پاسخ می‌دهند. در تعامل با مخاطبین باهوش باشید.
۶۰ دقیقه طلایی بعد از انتشار محتوا
در الگوریتم اینستاگرام موفقیت یک پست بر اساس اینگیجمنت در 60 دقیقه‌ی ابتدایی مشخص می‌گردد. از این فرصت برای پاسخ‌دهی به کامنت‌ها استفاده کنید. بعد از انتشار پست، موبایل‌تان را در دسترس نگه دارید و با مخاطب تعامل کنید. اگر در مدت 60 دقیقه پس از انتشار پست، ۱۰ کامنت دریافت کردید، با جواب دادن به آن‌ها شما ۲۰ کامنت خواهید داشت. این کار علاوه بر تاثیر مثبت بر الگوریتم اینستاگرام، مخاطبین شما را برای معاشرت مشتاق‌تر خواهد کرد.
درج موقعیت جغرافیایی
پست‌هایی که موقعیت جغرافیایی دارند ۷۹% اینگیجمنت بیشتری نسبت به پست‌های بدون لوکیشن دارند. به عنوان مثال اگر عکسی که در یک کافه هستید را آپلود می‌کنید، حتما لوکیشن آن را به پست خود اضافه کنید. شانس اینکه کاربری با جستجوی لوکیشن با پیج شما آشنا شود را از خود نگیرید.
هشتگ گذاری‌های تقریبا غیر تکراری در پست های مختلف
هشتگ یکی از ستون‌های اصلی در شبکه‌های اجتماعی است. امروزه صِرف استفاده از هشتگ، موجب بالا رفتن reach و در نتیجه افزایش اینگیجمنت نمی‌شود. استفاده از هشتگ‌های تکراری باعث اسپم شدن و کاهش reach می‌گردد. یک جدول تهیه کنید با چند ستون، هشتگ‌های مرتبط با حوزه کاری‌تان را در هر ستون دسته بندی کنید و در هر پست هشتگ‌های گروه‌های مختلف را با هم ترکیب کنید.
تگ کردن اکانت‌های مرتبط
تگ کردن اکانت‌هایی که با محتوا همخوانی دارند باعث افزایش reach می‌شود. شما می‌توانید محصولات، برندها یا اینفلوئنسرهایی که با حوزه کاری شما مرتبط هستند را در عکس خود تگ کنید. پست شما در صفحه‌ی اکسپلورر فالوئرهای پیج‌های تگ شده، ظاهر می‌شود. همچنین مخاطبین آنان از طریق قسمت تصاویر تگ شده به پستی که منتشر نمودید، دسترسی خواهند داشت. از تگ کردن دائمی اکانت‌ها و یا استفاده نامرتبط با محتوا بپرهیزید. زیرا مانند استفاده از هشتگ‌های تکراری یا بی‌ربط، اینستاگرام پست شما را اسپم خواهد کرد.
نحوه محاسبه نرخ تعامل یا اینگیجمنت در اینستاگرام
محاسبه اینیگجمنت کار ساده‌ای نیست و راه‌های زیادی برای بدست آوردن آن وجود دارد. در حالی که معمولا افراد از میزان لایک و کامنت اینگیجمنت را حساب می‌کنند؛ عده‌ای معتقدند باید میزان ذخیره شدن پست نیز لحاظ شود. همچنین نظر دیگری وجود دارد که میزان لایک و کامنت ارزش برابری ندارند. بعضی از اکانت‌ها با هزاران لایک تعداد انگشت‌شماری کامنت دریافت می‌کنند که قابل مقایسه با اکانتی که هزاران کامنت دریافت می‌کند و مقدار کمتری لایک می‌شود، نیست. اختلاف عمده دیگری که شاهد آن هستیم، معیار اینگیجمنت است. برخی آن را تابع فالوور می‌دانند و بعضی دیگر ایمپرشن(impression) را معیار سنجش قرار می‌دهند. از این رو فرمول‌های زیاد اینگیجمنت ارزیابی آن را به کار سختی تبدیل کرده است، سه شیوه‌ی رایج محاسبه اینگیجمنت به شرح زیر می‌باشد:
اینگیجمنت بر اساس فالوور
از مرسوم‌ترین راه‌ها، جمع تعداد لایک و کامنت‌های یک اکانت و نسبت آن با تعداد فالوئرها می‌باشد که در انتها در عدد ۱۰۰ ضرب می‌شود. نکته مثبت این فرمول، عمومی بودن داده‌های آن است که کار مقایسه‌‌ی اکانت‌ها را ساده می‌کند. زیرا دسترسی به میزان فالوور، لایک و کامنت برای هر اکانت عمومی(public) عملی است. اگر می‌خواهید میزان اینگیجمنت خود را با صفحات رقیب مقایسه کنید این روش بهترین انتخاب برای سنجش است.
اینگیجمنت بر اساس ایمپرشن(impression)
در این فرمول، محاسبه اینگیجمنت از طریق تجمیع تعداد لایک و کامنت و تقسیم بر میزان ایمپرشن(impression) انجام می‌گیرد و مانند شیوه‌ی قبلی در ۱۰۰ ضرب می‌شود. این روش دقیق‌تر از حالت قبلی است؛ زیرا بر اساس تعداد دفعاتی که پست‌ها بازدید شده صورت می‌گیرد نه بر اساس میزان فالوور. در واقع در این شیوه در می‌یابید چه تعداد از افرادی که پست را دیده‌اند با آن تعامل برقرار کرده‌اند. بنابراین فرمول دقیق‌تری است. بدیهی است برای استفاده از این راه باید به میزان ایمپرشن(impression) اکانت دسترسی داشت و قادر به مقایسه با سایر اکانت‌ها نخواهید بود.
اینگیجمنت با لحاظ کردن میزان ذخیره شدن
در این شیوه که بر اساس ایمپرشن است جمع تعداد لایک، کامنت و دخیره شدن پست تقسیم بر ایمپرشن(impression) به دست می‌آید و در ۱۰۰ ضرب می‌شود. نتیجه این راه با راه قبلی چندان نیست چون عموما تعداد لایک و کامنت بیش از دخیره کردن است. اما در نظر گرفتن تعداد ذخیره شدن دقت بیشتری در محاسبه اینگیجمنت می‌دهد.
متاسفانه شیوه دقیق و شاخصی برای اینگیجمنت وجود ندارد و استفاده از روش‌های مختلف به هدف شما بستگی دارد.
